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병원 안암 등록일 2020-03-31 조회수 537
제목 [안암] 슬기로운 병원생활, 스마트한 의사소통으로 만들어가요

슬기로운 병원생활,

스마트한 의사소통으로 만들어가요

 

효율적인 소통 및 정보전달

의료서비스의 질 향상 기대

 

 

고려대학교 안암병원(원장 박종훈)스마트한 의사소통캠페인을 개시하고 330일 오전 830분에 본부회의실에서 캠페인 동참을 위한 선서식을 진행했다.

 

안암병원은 이번 선서식을 통해 진료 시 환자와의 정확하고 친밀한 소통을 통하여 효율적인 대화를 넘어 궁극적으로 신뢰도 및 치료 순응도를 높이기 위한 캠페인을 시작했으며, 선서식에서는 전공의 대표 정형외과 서대근 전공의와 간호사 대표 63병동 임다해 간호사가 대표로 선서문을 낭독했다.




스마트한 의사소통은 환자와의 소통을 통해 이뤄진 공감진료로 환자만족도를 높이고, 정보의 비대칭과 오해로 인한 불필요한 민원을 사전에 방지할 수 있다.

 

스마트한 의사소통은 4소통으로 표현하며 캠페인 실천의 4단계 중요 요소를 강조한다. 첫째로 환자와의 인사를 강조하며, 두 번째는 통증과 안부를 묻는 것, 세번 째는 검사 및 수술결과를 설명하며, 마지막으로 해소되지 않은 궁금증이 없는지 확인하는 것이다.

 

박종훈 원장은 소통과 공감은 감정의 소모를 줄일 뿐 아니라 상호신뢰를 통해 의료의 질을 향상시킬 수 있을 것이라며 환자 만족과 상호 신뢰를 통해 환자와 직원이 모두 행복한 병원을 실현하는 초석이 될 것으로 기대한다고 의료 서비스 전달과정에서의 소통과 공감의 중요성을 강조했다.