|
|
|
홈 | 기타정보 >> 변화하는 장례문화
|
|
‘시설경쟁에서 서비스경쟁’ 첨단 장례식장
 근래 장례식장은 어둡고 음침한 ‘혐오시설’이란 인식에서 벗어나 어디를 가나 밝고 깨끗한 시설로의 개선이 급속히 이루어졌고 이제는 이용객들의 마음을 사로잡는 ‘고객감동의 서비스’ 경쟁에 사활을 걸고 있는 실정이다.
심화되는 장례식장의 서비스 경쟁에 살아남기 위해 안암, 구로, 안산병원의 3개 장례식장 직원들은 삼성에버랜드의 서비스 아카데미에서 3박4일 동안 서비스의 기본을 익힌다. 또 사단법인 예지원이나 장례식장 자체로 외부의 전문강사를 초빙하여 상·장례 전문교육을 이수하도록 하고 중견직원 이상은 삼성병원 장례식장에 1주일 정도 파견하여 앞서가는 업소의 서비스를 벤치마킹 한다. 또한 전문화된 장례식장의 서비스가 이루어지도록 장의차, 조화, 장의용품, 영정사진, 호텔외식사업부, 경비업체 중 우수한 업체를 협력업체로 지정하고 분야별로 협력업체 전문 직원이 직접 대고객서비스를 담당하도록 하여 전문적이고 생생한 서비스가 이루어지고 있다.
신축된 안암 장례식장은 서울 도심 한가운데서는 가장 훌륭한 시설로 평가받고 있으며, 전시되고 있는 미술품만도 1억원에 가까운 진품들이 장례식장의 품격을 높이고 있다. 지난 3월에는 전문커피숍까지 개설되어 고객들의 편의를 더해주고 있다. 지역내 12개 장례식장이 우후죽순처럼 들어서고 있는 안산병원 장례식장은 군소 장례식장의 불법에 가까운 덤핑경쟁에도 의연하게 대처해 안산지역 주민들로부터 신뢰받는 장례식장으로 확고히 자리매김하고 있다. 그러나 안산지역 주민들의 새로운 욕구를 충족시키고 군소 장례식장과의 차별화를 위해 빠른 시일 내에 더 넓은 시설로의 증축이 시급한 형편이다. 협소한 장소에서 운영되는 구로 장례식장은 아무리 구조와 시설을 개선하고 서비스를 강화해도 기본적인 식당이나 장례 예식실 등을 갖출 수 없는 형편이다. 그러나 현재 추진중인 구로병원의 증축이 완료되면 이 지역에서 가장 현대적인 시설과 규모를 갖춘 장례식장도 함께 준공되리라 기대한다.
학교법인의 구성원 본인이나 가족들이 장례식장을 이용할 때의 요금할인 부분은 할인폭은 적지만 할인 범위를 넓게 하고 있다. 교직원 본인, 배우자, 양가부모, 자녀, 사위, 자부 등에 대실료와 장례용품비 등을 10% 할인해주고 있으며, 교직원의 친지 소개시에는 5%를 할인하고 있다. 고려대, 병설보건대, 중앙중고, 고대사대부중고 졸업생들이나 가족들에게 빈소 사용료를 10% 할인하고 있으며, 학교법인과 연관된 동아일보, 삼양사, 경방 등의 임직원도 같이 할인하고 있다. 또한 학교 발전기금 10억원 이상 기부자에게는 장례비용 일체를 무료로 하고 있다.
이제 장례식장 운영은 시설경쟁에서 서비스 경쟁으로 빠르게 개선되어 새로운 장례문화가 조성되는 과정에 있으며, 3개 병원 장례식장 직원들은 최상의 서비스를 제공하기 위해 숨가쁘게 노력하고 있다. 고객 입장에서는 '조금 나아진 상태'라고 느끼겠지만, '이제 시작일 뿐'이라는 것이 직원들의 각오이다.
사랑하는 가족과 친지를 잃고 영원한 안식처를 찾아가는 길목에서 연중무휴 힘들게 일해오는 직원들은 항시 경건함과 봉사의 마음을 잃지 않을 것이다.
..........................................................................................................................................
▒ 학교법인 고려중앙학원 법인사무국장 김재천
|
|
|
|
|
|
